m. Kijów, 2020 r.
Spółka z o.o. «Master's CRM Ukraina», reprezentowana przez Dyrektora Generalnego Biryuk T.B., działająca na podstawie Statutu, dalej — «WYKONAWCA», z jednej strony, publikuje niniejsze Warunki (Umowę), które są publiczną ofertą (propozycją) świadczenia Usług i/lub zapewnienia dostępu do Serwisu (strony internetowej) w sieci Internet oraz innych usług towarzyszących (z wyjątkiem usług świadczonych przez Wykonawcę na podstawie odrębnej pisemnej umowy).
1. Pojęcia i definicje
Na potrzeby niniejszej Umowy-oferty poniższe pojęcia są używane w następującym znaczeniu:
Serwis — jedna z witryn internetowych umieszczonych w sieci pod adresami www.masters-crm.com oraz *.masters-crm.com, gdzie * — dowolna nazwa.
Klient (Zamawiający) – osoba fizyczna i/lub prawna, która zaakceptowała warunki niniejszej oferty i/lub korzysta z Serwisu.
Cennik — obowiązujący, usystematyzowany wykaz Usług Wykonawcy wraz z cenami, publikowany w Internecie pod adresem: http://www.masters-crm.com/tarif.
Usługa — uruchomienie na określony czas dodatkowych funkcjonalności Serwisu zgodnie z Cennikiem i warunkami niniejszej oferty.
Dane uwierzytelniające — unikalny login (login) i hasło (password) Klienta, używane do dostępu do Usługi. Jako login używany jest adres e-mail wskazany przez Klienta podczas rejestracji w Serwisie.
Autoryzacja — proces analizy na serwerze Wykonawcy danych uwierzytelniających wprowadzonych przez Klienta, którego wynikiem jest ustalenie prawa Klienta do otrzymania Usługi.
Dane rejestracyjne — adres e-mail Klienta, hasło, firma spółki lub imię i nazwisko osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą.
2. Postanowienia ogólne
2.1. Niniejsze Warunki zgodnie z art. 435, 437 Kodeksu cywilnego Ukrainy stanowią publiczną ofertę (propozycję) Wykonawcy skierowaną do osób fizycznych i prawnych, zawierającą istotne warunki umowy o świadczenie Usług i zapewnienie Serwisu, i są umową adhezyjną.
2.2. Pełną i bezwarunkową akceptacją niniejszej oferty są wszelkie działania zgodne z warunkami określonymi w niniejszej ofercie, w szczególności zapłata za Usługi, rejestracja jako Klient na stronie Serwisu, a także inne działania potwierdzające zamiar korzystania z Serwisu i/lub Usług (instalacja, faktyczne używanie Serwisu itp.).
2.3. Z chwilą akceptacji Klient uważa się za zapoznającego się i akceptującego niniejszą ofertę i zgodnie z Kodeksem cywilnym Ukrainy za wchodzącego z Wykonawcą w stosunki umowne zgodnie z niniejszymi Warunkami.
2.4. Obowiązki Wykonawcy ograniczają się do warunków niniejszej oferty; w szczególności Wykonawca nie jest zobowiązany do zapewnienia Klientowi dostępu do sieci Internet. Dostęp do Internetu Klient organizuje we własnym zakresie i na własny koszt. Ponadto Wykonawca nie świadczy usług przyjmowania i wysyłania wiadomości e-mail w biurze Wykonawcy, konfiguracji i/lub diagnostyki sprzętu komputerowego i oprogramowania, ani szkolenia Klienta i/lub jego pracowników w zakresie obsługi oprogramowania i sprzętu.
2.5. Serwis i Usługi świadczone są na warunkach określonych w niniejszej Umowie (Umowie-oferty), której aktualna wersja jest dostępna w Internecie pod adresem http://www.masters-crm.com/oferta. Serwis świadczony jest na zasadzie „tak jak jest” i „tak jak udostępniono” i może zawierać błędy lub nieścisłości. Wykonawca nie udziela żadnych innych gwarancji, poza tymi wyraźnie określonymi w niniejszej Umowie.
2.6. Wykonawca ma prawo zmienić lub uzupełnić niniejszą Umowę w dowolnym momencie, z powiadomieniem Klientów lub bez niego. Aktualna wersja zawsze znajduje się na stronie Wykonawcy pod adresem http://www.masters-crm.com/oferta.
3. Koszt Usług i zasady rozliczeń
3.1. Koszt Usług określony jest zgodnie z Cennikiem.
3.2. Wykonawca ma prawo w każdej chwili jednostronnie zmienić Cennik.
3.3. Usługi opłacane są przez Klienta z góry poprzez przelanie środków pieniężnych na rachunek rozliczeniowy Wykonawcy.
3.4. Datą świadczenia Usług przez Wykonawcę jest data uruchomienia i/lub przedłużenia na określony czas dodatkowych funkcjonalności Serwisu (Usług).
4. Zasady korzystania z Serwisu i świadczenia Usług
4.1. Wykonawca udziela Klientowi na czas trwania Umowy niewyłącznego, nieprzenoszalnego i ograniczonego prawa dostępu do Serwisu wyłącznie do działalności biznesowej Klienta, pod warunkiem, że nie obejmuje to wynajmu Serwisu.
4.2. Dostęp Klienta do Serwisu realizowany jest w sieci Internet poprzez wprowadzenie przez Klienta Danych uwierzytelniających pod adresem Serwisu. W przypadku utworzenia przez Klienta więcej niż jednego konta Wykonawca zastrzega sobie prawo do usunięcia kont Klienta i/lub odmowy korzystania z Serwisu bez uprzedniego powiadomienia.
4.3. Serwis udostępniany jest Klientowi nieodpłatnie. Świadczenie Usługi odbywa się po wpłacie środków na rachunek Wykonawcy. Zobowiązania Klienta dotyczące zapłaty za Serwis uznaje się za wykonane z chwilą zaksięgowania środków na rachunku Wykonawcy.
4.4. Po upływie opłaconego okresu, na który uruchomiono Usługi, w przypadku braku opłaty przez Klienta na nowy okres, Wykonawca wyłącza świadczone Usługi.
4.5. Okres rozliczeniowy świadczenia Usług określony jest w Cenniku.
4.6. Odbiór Usług odbywa się w następującej procedurze:
4.6.1. W ciągu pięciu dni roboczych od momentu świadczenia Usług Wykonawca sporządza jednostronny Protokół świadczenia Usług zgodnie z wartością świadczonych Usług.
4.6.2. Usługi uważa się za należycie świadczone przez Wykonawcę i przyjęte przez Klienta w zakresie wskazanym w Protokole, jeśli w ciągu pięciu dni roboczych od jego wystawienia Wykonawca nie otrzymał od Klienta pisemnych zastrzeżeń. Po upływie tego terminu zastrzeżenia Klienta co do ilości, wartości lub jakości Usług nie są uwzględniane. Usługi uważa się za świadczone bez uwag, a Protokół — podpisany jednostronnie.
4.7. Koszty, w tym prowizje bankowe, związane z przelewem środków przez Klienta na podstawie niniejszej Umowy ponosi Klient.
5. Zasady korzystania z Serwisu
5.1. Rejestracja w celu korzystania z Serwisu dokonywana jest przez Klienta samodzielnie poprzez podanie swoich Danych rejestracyjnych. Elementami identyfikującymi Klienta w Serwisie są adres e-mail i hasło podane podczas rejestracji (dane rejestracyjne). Klient odpowiada za sprawdzanie poczty elektronicznej i informacji publikowanych na stronie Serwisu.
5.2. Adres e-mail i hasło używane przez Klienta do dostępu do Serwisu nie są odzyskiwane przez Wykonawcę. Odzyskanie hasła następuje samodzielnie przez Klienta.
5.3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania i/lub zaniechania, które doprowadziły do ujawnienia, utraty, kradzieży itp. jego danych rejestracyjnych i innych informacji identyfikujących Klienta, a także za wszelkie działania i/lub zaniechania osób trzecich korzystających z danych Klienta. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za powyższe działania Klienta i/lub osób trzecich korzystających z jego danych.
5.4. Podczas korzystania z Serwisu zabronione są jakiekolwiek działania mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do zasobów serwera Wykonawcy, danych osobowych i innych danych innych klientów, a także wszelkich innych danych dostępnych przez sieć Internet. Klient zobowiązuje się nie podejmować żadnej działalności zakłócającej świadczenie Serwisu lub działanie odpowiednich serwerów i sieci związanych z Serwisem.
5.5. Klient zobowiązuje się nie powielać, nie kopiować, nie sprzedawać ani nie odsprzedawać Serwisu w jakimkolwiek celu, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych w pisemnej umowie z Wykonawcą.
5.6. Zabronione jest wysyłanie „spamu” i innych wiadomości za pośrednictwem zasobów niebędących własnością Wykonawcy, jeśli w wiadomości wskazane są dane kontaktowe (adres strony, e-mail, agenci itp.) obsługiwane przez Wykonawcę i powiązane z Serwisem.
5.7. Korzystanie z Serwisu musi odbywać się wyłącznie w legalnych celach i legalnymi metodami, zgodnie z prawem Ukrainy, Unii Europejskiej i USA.
5.8. Zabrania się wykorzystywania Serwisu do działań niezgodnych z prawem, takich jak ataki DDOS, anonimowy dostęp, masowe wysyłki e-maili.
5.9. Za treść zasobów informacyjnych tworzonych i utrzymywanych przez Klienta odpowiada wyłącznie Klient. Wykonawca nie sprawuje wstępnej kontroli nad treścią publikowanych lub rozpowszechnianych informacji, jednak w przypadku gdy taka treść narusza prawo, Wykonawca ma prawo zablokować lub usunąć zasoby bez powiadomienia.
5.10. Zabrania się publikacji i rozpowszechniania materiałów foto i wideo pornograficznych, wulgarnych, przemocowych oraz wszelkich materiałów naruszających prawa autorskie lub prawo, w szczególności nawołujących do przemocy, obalenia władzy, dyskryminacji ze względu na płeć, rasę, religię, narodowość itp.
5.11. Zabrania się publikacji i rozpowszechniania informacji lub oprogramowania, które może być wykorzystane wyłącznie do włamania do systemów komputerowych lub zawiera wirusy komputerowe i inne podobne komponenty.
5.12. Zabrania się publikacji tzw. „doorwayów” i innych form spamu wyszukiwarkowego.
5.13. Klient zobowiązuje się nie uszkadzać powłoki programowej, środków technicznych i programowych, maszyn węzłowych Wykonawcy i osób trzecich.
5.14. Klient zobowiązuje się przestrzegać praw autorskich i majątkowych do oprogramowania i dokumentacji dostarczanych przez Wykonawcę i/lub osoby trzecie.
6. Prawa i obowiązki Wykonawcy
6.1. Wykonawca zobowiązuje się:
6.1.1. Zapewniać działanie Serwisu zgodnie z niniejszymi Warunkami całodobowo — 7 dni w tygodniu, w tym w dni wolne i święta (Serwis powinien być dostępny co najmniej 99% czasu w miesiącu), z wyjątkiem przypadków przewidzianych w Umowie.
6.1.2. Prowadzić ewidencję płatności Klienta za Usługi.
6.1.3. Zachowywać poufność danych rejestracyjnych Klienta. Wykonawca ma dostęp do informacji Klienta wyłącznie w celu technicznego zapewnienia działania Serwisu. Wykonawca ma prawo przekazać te dane wyłącznie uprawnionym organom państwowym w przypadkach przewidzianych prawem Ukrainy.
Kopia zapasowa danych Klienta w celu zapobieżenia utracie informacji nie jest naruszeniem poufności.
6.2. Wykonawca ma prawo:
6.2.1. Zawieszać działanie Serwisu w celu przeprowadzenia planowych prac konserwacyjnych i naprawczych na zasobach technicznych Wykonawcy, a także prac awaryjnych w sytuacjach nagłych.
6.2.2. Przerywać działanie Serwisu, jeśli wynika to z niemożności korzystania z kanałów informacyjno-transportowych nienależących do Wykonawcy lub działań/zaniechań osób trzecich, mających bezpośredni wpływ na Serwis. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta za szkody lub utracone korzyści wynikłe z tych okoliczności.
6.2.3. Wprowadzać zmiany i uzupełnienia do Umowy i Cennika poprzez ich publikację na stronie Serwisu.
6.2.5. Aktualizować treści, funkcjonalności i interfejs użytkownika Serwisu w dowolnym momencie według własnego uznania.
6.2.6. Po upływie 1 (jednego) miesiąca kalendarzowego od rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Wykonawca ma prawo usunąć wszystkie dane Klienta z Serwisu bez możliwości ich przywrócenia i jest zwolniony z wszelkich zobowiązań związanych z tymi danymi.
6.2.7. Wykonawca ma prawo powoływać się na Klienta jako użytkownika Serwisu i/lub Usług w dowolnej formie i na dowolnym nośniku (w tym na stronie Serwisu, innych stronach i materiałach reklamowych).
7. Odpowiedzialność stron
7.1. We wszystkich sprawach nieuregulowanych niniejszą ofertą oraz w sporach powstałych w trakcie jej realizacji Strony kierują się obowiązującym prawem Ukrainy.
7.2. Klient odpowiada za wszelkie swoje działania i/lub zaniechania, umyślne i nieumyślne, oraz za działania osób trzecich korzystających z jego danych rejestracyjnych, a także za szkody wyrządzone Wykonawcy, osobom trzecim lub zasadom moralnym społeczeństwa. Wykonawca nie odpowiada za te działania i ich skutki.
7.3. Klient odpowiada za wszelkie bezprawne działania i/lub zaniechania swoje lub osób trzecich korzystających z jego danych, które spowodowały szkodę Wykonawcy, w tym utratę reputacji, i zobowiązany jest do naprawienia szkód.
7.4. Wykonawca odpowiada wobec Klienta jedynie w granicach opłaconych, a niewykonanych Usług. Nie ponosi odpowiedzialności finansowej ani nie zwraca środków, jeśli Usługi nie zostały wykonane z winy Klienta.
7.5. Jeśli należyte wykonanie Warunków jest niemożliwe z przyczyn obiektywnych, których Strony nie mogły przewidzieć ani zapobiec (klęski żywiołowe, zmiany prawa, działania władz, działania wojenne itp.), żadna ze Stron nie ma prawa żądać odszkodowania.
8. Okres obowiązywania Umowy i rozwiązanie
8.1. Umowa zawierana jest na okres 1 (jednego) roku i automatycznie przedłużana na kolejne lata, jeśli żadna ze Stron nie powiadomi o jej rozwiązaniu co najmniej 10 dni roboczych przed jej zakończeniem.
8.2. Umowa może zostać rozwiązana:
8.2.1. Przez Klienta w dowolnym czasie z uprzednim powiadomieniem Wykonawcy co najmniej 10 dni roboczych przed rozwiązaniem. W takim przypadku środki za opłacony okres nie są zwracane.
8.2.2. Przez Wykonawcę w dowolnym czasie z powiadomieniem Klienta co najmniej 10 dni roboczych przed rozwiązaniem, a w przypadku naruszenia warunków przez Klienta — bez powiadomienia, w dniu stwierdzenia naruszenia.
8.2.3. Za zgodą Stron w dowolnym momencie.
9. Znaki towarowe
9.1. Logo Wykonawcy, logo Serwisu Master's CRM i inne znaki towarowe, znaki usługowe, symbole graficzne i logotypy Wykonawcy używane w związku ze świadczeniem Serwisu są znakami towarowymi Wykonawcy. Inne znaki mogą być znakami ich właścicieli. Klientowi nie przysługuje prawo ani licencja do tych znaków.
10. Inne postanowienia
10.1. Wykonawca ma prawo angażować osoby trzecie posiadające odpowiednie licencje do świadczenia Usług i zapewnienia działania Serwisu.
10.2. Nazwy i numeracja artykułów oferty podane są dla wygody czytania i nie mają znaczenia przy interpretacji warunków Umowy.
10.3. Jeśli którykolwiek punkt Umowy okaże się niewykonalny, będzie interpretowany zgodnie z obowiązującym prawem Ukrainy z uwzględnieniem interesów Stron, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
10.4. Jeśli działania Klienta spowodują roszczenia wobec Wykonawcy, Klient zobowiązuje się dostarczyć wszystkie potrzebne informacje, współpracować przy ich rozwiązaniu i zrekompensować szkody poniesione przez Wykonawcę.
Wykonawca
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością «Master's CRM Ukraina»
Adres prawny: 125130, m. Kijów, ul. Staropietrowski przejazd, bud. 7a, korp. 4
Adres korespondencyjny: 125212, m. Kijów, ul. Wyborgska, bud. 16, korp. 1, of. 101
Nr rachunku: 40702000000000078400 w VTB 24 (PJSC) m. Kijów
Rachunek korespondencyjny nr 30100000100000000716
BIC: 044000000
NIP: 7743100000 / REGON: 770000001
Dyrektor Generalny – Tetiana Biriuk